¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí. Dominatrixxx® realiza envíos internacionales desde Brasil a clientes de todo el mundo.

La disponibilidad de envío y las opciones de entrega pueden variar según el país de destino.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos internacionales se envían desde Brasil, donde Dominatrixxx® diseña y fabrica sus colecciones.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío internacional se calculan generalmente según el valor del pedido, sujetos a las tarifas y condiciones específicas de cada destino.

Todos los importes que se muestran a continuación están expresados en USD y corresponden a las tarifas estándar de envío internacional. Las tarifas, los servicios disponibles y la elegibilidad para el envío gratuito pueden variar según el destino. Las opciones de envío y los cargos finales aplicables a su pedido se mostrarán al finalizar la compra.

A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, los gastos de envío no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación ni otros cargos impuestos por el país de destino. Estos cargos, si corresponden, son responsabilidad del destinatario.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de envíos.

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi pedido?

Los pedidos se preparan y la documentación de exportación se completa en un plazo de hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

¿Cuánto tarda la entrega internacional?

Nuestro servicio de envío internacional más utilizado es FedEx Economy. El tiempo de tránsito promedio es de aproximadamente 11 días hábiles, dependiendo del país de destino y el despacho de aduanas.

Los servicios de envío pueden variar según el destino y la disponibilidad.

¿Cuál es el plazo de entrega total típico?

Para pedidos enviados a través de FedEx Economy, el plazo total típico es de aproximadamente 13 días hábiles después de la confirmación del pago: hasta 2 días hábiles para la preparación del pedido y la documentación de exportación, más aproximadamente 11 días hábiles de tránsito.

Este es un plazo estimado y no una fecha de entrega garantizada. Los tiempos de entrega reales pueden variar según el destino, los procedimientos aduaneros, las regulaciones locales y las operaciones del transportista.

Los tiempos de despacho de aduanas están fuera del control de Dominatrixxx®.

¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Cuando el seguimiento esté disponible para su envío, la información correspondiente se proporcionará una vez que el pedido haya sido despachado.

Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por el transportista y pueden variar según el destino y los procedimientos postales o aduaneros locales.

¿Están incluidos los aranceles aduaneros e impuestos de importación?

A menos que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, impuestos sobre las ventas u otros cargos impuestos por el país de destino.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a estos cargos dependiendo de las leyes y regulaciones del país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos son responsabilidad del cliente.

¿Quién es responsable del despacho de aduanas?

El cliente es responsable de cumplir con los requisitos de importación del país de destino y de pagar cualquier arancel aduanero, impuesto de importación u otros cargos evaluados por las autoridades locales.

Los procedimientos y requisitos aduaneros son determinados por el país de destino y están fuera del control de Dominatrixxx®.

¿Qué sucede si no se pagan los cargos aduaneros?

Si no se pagan los aranceles, impuestos u otros cargos aduaneros aplicables, el envío puede retrasarse, retenerse o devolverse de acuerdo con los procedimientos del transportista y las autoridades aduaneras locales.

Cualquier costo resultante del impago de cargos aduaneros, rechazo de entrega o devolución causada por el destinatario puede ser responsabilidad del cliente, sujeto a la legislación aplicable.

¿Puedo devolver un pedido internacional?

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y cambios. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Responderemos con las instrucciones de devolución en un plazo de 5 días hábiles.

Por favor, no devuelva ningún producto sin haber recibido las instrucciones de devolución de Dominatrixxx®.

Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, excepto cuando la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso o incorrecto. En estos casos, Dominatrixxx® cubre el costo del envío de devolución. Esto no afecta ningún derecho adicional bajo la legislación aplicable.

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Los reembolsos aprobados se procesan en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto.

Su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para acreditar el reembolso en su cuenta. Le notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección y el estado del reembolso.

¿Son reembolsables los gastos de envío originales?

Los gastos de envío originales no son reembolsables en casos de devoluciones por cambio de opinión, preferencias de talla u otras razones no relacionadas con un error de nuestra parte, excepto cuando la legislación aplicable exija lo contrario. Para productos defectuosos o incorrectos, o errores de nuestra parte, los reembolsos de envío aplicables se manejarán de acuerdo con los derechos legales del cliente.

¿Se reembolsan los aranceles e impuestos si devuelvo mi pedido?

Los impuestos y aranceles pagados directamente a las autoridades aduaneras u otras agencias locales no son reembolsados por Dominatrixxx®. Cualquier recuperación disponible debe solicitarse a la autoridad o al proveedor que cobró el pago, de acuerdo con las regulaciones del país de destino y sin perjuicio de sus derechos obligatorios según la legislación aplicable.

Los reembolsos emitidos por Dominatrixxx® están sujetos a nuestra Política de devoluciones y cambios.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de realizar el pedido.

No podemos garantizar que un cambio o cancelación sea posible una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido despachado. Esto no limita los derechos obligatorios bajo la legislación aplicable.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o hay un problema con mi producto?

Si su pedido llega dañado o recibe un artículo con algún problema relacionado con el producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y proporcione su número de pedido y las fotografías pertinentes.

Nuestro equipo revisará la información y proporcionará instrucciones de acuerdo con nuestras políticas. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso o incorrecto, Dominatrixxx® cubre el costo del envío de devolución. Nada en nuestras políticas limita los derechos obligatorios del consumidor.